常見問題

裝運

需要多久處理訂單?

在正常情況下,訂單應在下訂單後 1-3 個工作天內發貨。 請注意,我們不會在週末或公共假期發貨。

如何計算運費?

運費將於結賬時一併計算。

若訂單金額超過港幣五百元,可免運費。

若訂單金額低於港幣五百元的訂單,運費將取決於所訂的貨品大小、重量及寄送目的地。

有沒有免運費?

本地訂單金額超過五百港元,可免運費。

香港境內送貨安排如何?

採用順豐速遞,如無特別列明,運費將包括在顧客的最終賬單內。

如何追蹤訂購貨品?

發貨後,會將追蹤號碼電郵給你,能夠讓你追蹤貨品去向。 貨品因被收件人拒收或因無人收取而退回給寄件人,InnoTier不承擔任何負責。在這種情況下,再次送遞需另收取運費。貨品若無人收取,不設退款。

擁有權和風險

為確保能迅速發貨,你一旦落訂單,我們不能更改或取消你的訂單。若送貨地址有錯誤,請即電郵至info@innotier.com聯絡我們。 

送貨日期或時間是我們估計,可能會有延誤。份屬合理或不可避免之送遞延誤,而對你造成任何損失或損毀,InnoTier概不負責。 你訂購的貨品一旦已付運,運輸途中若有任何遺失或損毀,InnoTier概不負責。  

若你在預期時間內未能收到所訂購貨品,InnoTier會協助你向順豐速遞查詢。

 我們建議所有顧客提供一個可靠地址作送貨,InnoTier不會為遺失或失竊貨品負責。 實體地址較可取,InnoTier不能保證貨品送去郵政信箱或包裹貯物櫃安全。


付款

我可用什麼貨幣?

我們用港幣進行交易。

你接受哪種付款方法?

VISA,萬事達卡,美國運通,谷歌支付和蘋果支付。

何時收取訂單款項?

成功落訂單後,訂單款項將即刻收取全數。

向InnoTier訂貨安全嗎?

安全,我們採用行業標準SSL加密,從而保護你的資料。潛在敏感資料如你的姓名、地址、卡資料會編碼,只有安全伺服器才能解讀。資料確認為真實,才傳遞去安全伺服器及檢查,確保輸送過程中沒有遭受任意改動。 全部交易均進行安全檢查,確保每項付賬真實。


購物

InnoTier會推出其他種類和產品嗎?

InnoTier繼續開發不同的產品類型和系列,將來你會見到更多。放心,我們只是剛開始。

你的網站安全嗎?

絕對安全。你可在innotier.com放心購物。我們高度優先考慮個人資料安全,以行政、技術及實體保障未獲授權的披露、使用、更改及破壞我們擁有的資料。任何你在innotier.com傳遞的資料,均符合行業標準的加密系統Secure Socket Layer (SSL)處理。

我如何從購物籃移除物品?

在你的購物籃,每件貨品的右上方有個「刪除」鍵,你可按下「刪除」把購物籃想移除的貨品移除。

我會得到訂單確認嗎?

在InnoTier成功遞交訂單後,你會立即收到確認電郵。發貨後,我們會把電郵追蹤號碼給你。如你收不到確認電郵,可檢查你的「垃圾郵件匣」,確認電郵或在其中。若有任何問題,請聯絡我們。

innotier.com退貨政策是什麼?

雖然我們很有信心你會愛上你的InnoTier產品,我們明白有時環境改變。退貨政策只適用於在innotier.com購買產品。若你在零售店或其他網店購買InnoTier產品及有意退貨,請直接聯絡有關店舖及網站。 如發現產品有瑕疵,請於七日內盡快電郵致info@innotier.com。 我們不接受已使用之產品退換(除非有瑕疵)。因人為不當使用(如:剪、撕破、刺穿) InnoTier產品,不被視為瑕疵,不能退款或更換。因日常使用引起之損毀不被視為瑕疵,不能退款或更換。


公司

InnoTier是英國公司嗎?

InnoTier是英國註冊有限公司,我們服務全球顧客。

InnoTier提供訂造品牌服務嗎?

我們樂於為零售商生產貨品,若有興趣,請電郵我們info@innotier.com聯絡。

你們和博客和社媒影響者合作嗎?

你有什麼想法?若想成為InnoTier夥伴,請電郵info@innotier.com,聯絡我們的社媒小組。


產品

研 · 旅遊系列 | 智能消毒錦囊

紫外線C 燈粒(UVC LED)壽命多長?

紫外線C 燈粒(UVC LED)大約可操作10,000小時。

智能消毒錦囊獲有信譽的化驗所正式認證嗎?

獲國際權威檢測中心SGS及STC認證。

如何清潔智能消毒錦囊?

用濕布抹拭,不要機洗。

智能消毒錦囊有保養嗎?

我們的產品有一年保養,詳細條文請看保養證書。

智能消毒錦囊有沒有其他大小及顏色?

現時只有一個尺碼及顏色。我們正在開發其他顏色,快將公佈。

智能消毒錦囊操作安全嗎?

智能消毒錦囊的物料及防水拉鏈防止紫外線C(UVC)洩露。拉鏈扣附上磁性安全鎖,確保緊貼磁鎖,紫外線C殺菌過程才開始。

研 · 關愛系列 | 銀織滅菌口罩

甚麼是永久的科技?

Ionic+™將銀直接揉合纖維或紗線,而非在織造纖維最後工序將化學溶劑及粘結劑塗上,這科技永久確保銀在整個產品壽命期間發揮作用,而不會像粘結劑失效,或因日常使用及洗滌磨損引致失去保護作用。

甚麼是抗菌?

減少微生物或抑制其生長的物質,能消除產生臭味的細菌和真菌。

你們的產品如何產生作用?

Ionic+™建基於銀的保護特質,而非人造化學劑或納米科技。運送去纖維製造商前,我們的科技永久把銀融合纖維或紗線的表層,是銀的永久庫存,存在於產品整個壽命期。

銀織滅菌口罩能殺病毒嗎?

我們的口罩對廣泛病原體有強烈抗菌效果,我們的科技大幅減低微生物在軟面層的生存時間,締造自我清潔及抗菌表層。

我一定要洗口罩嗎?

我們建議所有顧客洗滌使用過的口罩。

甚麼是抗臭?

我們的口罩自然消除臭味,保持使用時味道清新

你們的口罩為何適合大小面型?

我們的口罩結合8%氨綸,確保額外舒適。

研 · 生活 系列 | 智能消毒衣帽間

紫外線C燈光會破壞我的皮革衣服嗎?

操作時間僅五分鐘,你的衣服不會受損。

若紫外線C 燈粒(UVC LED)不能操作,我可更換嗎?

我們的產品有一年保用,若需技術支援,可聯絡我們。

你們的智能消毒衣帽間防水嗎?

我們不建議智能消毒衣帽間暴露於雨水或其他濕氣嚴重的環境。

智能消毒衣帽間背面有兩條線,有甚麼作用?

這是摺線指示,建議你如何摺疊智能消毒衣帽間

最重可以放多少物品?

等如一般的旅遊用衣物袋,你不應放置太重物品。

你們有沒有較小的衣物袋?

我們會推出不同風格、不同大小的衣物袋,請留意我們網站的最新消息。

智能消毒衣帽間有保養嗎?

有一年保養,詳細條文請參閱保用證。

研 · 關愛系列 | 銀織滅菌手套

科技證實有效嗎?

用銀抗菌已有逾百年,來源簡單,卻十分有效。Ionic+™科技建基於數十年來的科技進步,以及在護理、保護衣物、功能紡織等範疇已取得之市場成功。

這些產品對人安全嗎?

我們的科技積極接受皮膚接觸安全測試,顯示銀對皮膚無毒,不致敏,不刺激皮膚,和認可安全標準一致。

這些產品對環境安全嗎?

我們的產品取得Oeko-Tex Standard 100認證。銀不是人造抗菌物,一直是天然環境的一部分。

手套可用多久?

我們的銀織滅菌手套產品十分耐用,已通過美國測試標準AATCC 100 (等同清洗100 次)。

銀織滅菌手套能殺病毒嗎?

Ionic+™科技抑制真菌/細菌,最終能把產品表面的細菌消除,大幅減低細菌在柔軟表層的生存時間。

甚麼是熱力學?

熱力學是熱力、勞功、溫度和能量之間的關係。Ionic+™因應人體熱力及濕度,令我們常在舒服的溫度中。因此,我們的產品令你覺得冬暖夏涼。

接觸銀時會產生電力嗎?

我們的產品有抗靜電物質。我們的科技能減低及移除靜電積累。

導電布的作用是甚麼?

導電布能作為你和觸控屏幕之間的橋樑,戴上手套後你仍能操作流動電話。

如何找到適合我手掌大小的手套?

我們提供四個成人尺碼及兩個兒童尺碼,購買前請檢查清楚適合的尺碼。


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